Dicas importantes para instaladores
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Documentação e Ordem de Serviço
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Por que devo documentar?
A nossa memória é incrível né? Lembrar de tudo pode ser um problema, principalmente quando se precisa de detalhes, outro fator, é quando um técnico faz a instalação e depois outro ter que fazer a manutenção, aí fica uma lacuna de dúvidas, então a dica é fazer uma ordem de serviço e documentar todos os procedimentos e não se esqueça de um local para assinar.
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Algumas destas perguntas ficarão sem uma resposta se não tiver documentada, principalmente, se a instalação não foi feito pela sua equipe e o técnico demorou um tempão para descobrir. vejamos:
1. Que cor estava sendo usado para energia?
2. Qual equipamento o cliente possui?
3. Você usou que senha no aparelho? Trocou?
4. No local, quem da empresa te acompanhou em todo o serviço?
5. Quem foi que recebeu o treinamento do equipamento?
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Sem falar que nas Ordens de Serviços você poderá registrar informações importantes, como:
• Guardar as senhas;
• Informar as datas e horários dos atendimentos;
• Assinatura do cliente responsável pela verificação e aprovação da finalização do serviço;
• Registrar dificuldades encontradas, para quando retornar ao cliente novamente, saber o que aconteceu;
• Detalhes da instalação, uso do EPI, material trocado, itens danificados, possíveis causas.
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Se você tem uma equipe e se um técnico for fazer uma manutenção em um determinado local e posteriormente for outro, ele poderá ler a OS anterior e saber o que o outro fez, quais foram as dificuldades, quem assinou, data, quais EPI foram usados e o que ocorreu. Existe no mercado diversos aplicativos que você consegue fazer estes registros do próprio celular, tudo online e em nuvens. E você o que prefere?
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